Gérer les conflits

Objectifs

  • Identifier les différents types de problèmes et de conflits dans les organisations
  • S’approprier les outils d’analyse et de gestion des situations de conflit

Pour qui

  • Cadres supérieurs
  • Managers et responsables de départements
  • Cadres intermédiaires

Programme

Diagnostiquer les situations de tension, de conflit, et de crise

Construire une compréhension commune de ces différentes situations.
Désigner les catégories d’action qui sont nécessaires pour chacune d’entre elles.

Distinguer  les différents types de conflits

Définir les spécificités des conflits interpersonnels et sociaux.
Fournir les moyens de distinguer les  facteurs qui déclenchent ces deux types de conflits.

Maitriser les modalités du leadership dans les situations de conflit et de crise

Connaître les modalités de gestion  d’une situation de tension, de conflit et de crise.
Reconnaître les facteurs de production des malaises, de tension et de conflit larvé.
Reconstruire l’organisation et es liens entre les acteurs impliqués.
Disposer des moyens d’action afin d’engager aux  des négociations et de faire face aux stratégies déployées par les acteurs.

Stratégies de négociation dans les situations de conflit

Connaître et utiliser les différentes actions à entreprendre pour chaque type de conflit.
Orienter les acteurs vers des stratégies de résolution de problèmes fondées sur une approche pragmatique et pratique et des processus de négociation.
Définir les différents dispositifs des processus de négociation (construction commune du problème ; acceptation ; reconnaissance et cadrage des objets sur lesquels portent les conflits ; construction des modalités de sortie).

Nos points forts

  • Une méthodologie inductive, s’appuyant sur les expériences réelles des participants
  • Etudes de cas réels
  • Mise en situation

Intervenant : ALI ARMAND

Psychologue.
Docteur en sociologie.
Spécialiste du leadership, et en développement des compétences.
Conseil et intervention au sein des organisations.
Spécialiste du management par la confiance.

Durée : 2 jours

Coût : 1 200€ /jour