Gérer les personnalités difficiles avec assertivité

Objectifs

  • Conduire les différents types d’entretiens managériaux
  • Gérer les personnalités difficiles
  • Communiquer avec assertivité

Pour qui

  • Cadres supérieurs
  • Managers et responsables de départements
  • Cadres intermédiaires

Programme

Les entretiens managériaux difficiles

Quels sont les différents types d’entretiens que les managers doivent conduire ?
Quelles sont leurs spécificités et comment se comporter dans chaque cas ?

Nous traiterons les suivants :

  • Entretiens de recadrage
  • Entretiens de remotivation
  • Entretiens de gestion des conflits

Gérer les personnalités difficiles

Quels sont les différents types de personnalités difficiles ?
Quels sont les éléments déclencheurs de tensions et de conflits et comment les anticiper ?
Comment décoder les comportements, les discours et les interventions conflictogènes et les neutraliser ?
Quels comportements adopter en situation de tension et de conflit ?
Comment réagir face aux agressions verbales ?

Faire preuve d’Assertivité

Qu’est-ce que l’assertivité ?
Quels sont les comportements déviants ?
Les stratégies d’agressivité, de passivité et d’inaction.
Les différents types de comportements managériaux dans les relations avec les collaborateurs.
Le continuum assertif dans les relations managériales.
La posture assertive avec l’écoute, la reformulation, la construction de la décision, sa communication.

Fermeté, assertive et bienveillance.
Savoir dire « Non » de manière constructive.
Savoir dire « Oui » de manière raisonnée.
Savoir s’affirmer.

Nos points forts

  • Une méthodologie inductive, s’appuyant sur les expériences réelles des participants
  • Etudes de cas réels
  • Mise en situation

Intervenant : ALI ARMAND

Psychologue.
Docteur en sociologie.
Spécialiste du leadership, et en développement des compétences.
Conseil et intervention au sein des organisations.
Spécialiste du management par la confiance.

Durée : 2 jours

Coût : 1 200€ /jour